Заказчик: Марина Тюрина vk.com/id11455332
Адрес группы для диагностики: https://vk.com/detskiidvorikpskov
Количество участников: 4 763
Активность в группе – лайки, репосты и комментарии до 7. Просмотры до 850
Особенность группы – клиенты, воспользовавшиеся услугой, вероятно будут возвращаться снова, в том числе с изменением тематики, а также рекомендовать услуги знакомым. Таким образом, крайне важно привлекать новых постоянных клиентов и не терять их в процессе первичного ознакомления с группой (группа должна быть понятной), а также периодически подогревать интерес имеющейся аудитории для повторных обращений.
Соответственно особенно важно «цепляющее», продающее оформление, публикация правильных постов и наличие бюджета для показа постов аудитории других групп с помощью рекламы ВКонтакте (не путайте с накруткой подписчиков).
Таблица диагностики
| № п/п | Проверяемый параметр | Текущее значение | Рекомендации |
| 1 | Основное целевое действие | Вступить в группу | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Рекомендуется основное действие направить либо на консультацию, либо на уточнение стоимости и свободных дат. В большинстве случаев Ваши клиенты не будут пользоваться услугой с первого посещения группы, а если Вы им предложите такую бесплатную консультацию, то вероятность превращения в клиента увеличится. |
| 2 | Название группы | Детский дворик | Детские праздники. Псков | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Название необходимо максимально разнообразить для улучшения результатов поиска группы через поисковик (слово детский повторяется 2 раза, лучше одно заменить, как вариант «аниматоры» — для этого надо проработать поисковые запросы и найти самые востребованные по поиску) |
| 3 | Логотип | Детский дворик | РЕКОМЕНДАЦИЯ Рекомендуем добавить в логотип вид деятельности |
| 4 | Статус | 📱607-506; +79532476926 ✉Написать сообщение и оперативно получить ответ: https://vk.me/detskiidvorikpskov | РЕКОМЕНДАЦИЯ Здесь правильно указать информацию о конкурсе или акции, или основное продающее предложение, или приглашение на бесплатный первый шаг, или призыв подписаться
Мне не очень нравится оформление статуса в таком формате: с телефонами и ссылками. Но в таком формате на мой взгляд нормально: Оставьте заявку на подбор товаров и забронируйте их нажав «Забронировать» или +7917*******2 – это образец другого заказчика |
| 5 | Обложка | Флажок Детский дворик | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Изображения продукта — нет. Дескриптор – нет. Преимущества – нет. Призыв – нет. Цель обложки за 5 секунд объяснить потенциальному клиенту куда он попал и почему ему надо здесь остаться. Рекомендую ознакомиться с коротким описанием правильного оформления обложки с образцом здесь https://vk.com/vzletsmm?w=wall-171941667_68 |
| 6 | Описание | В группе | РЕКОМЕНДАЦИЯ В целом описание информативное, но читается тяжело (кое-что я понял только со второго прочтения) и не закрывает все вопросы. Например, не понятно входит ли в стоимость питание, какова средняя продолжительность программ и количество человек, желательно указать на наличие аудиотехники.
Необходимо более углубленно проработать целевую аудиторию, ранжировать её потребности и в соответствии с ранжированием составить описание группы |
| 7 | Сообщения сообщества | Есть | РЕКОМЕНДАЦИЯ Рекомендую приветственное сообщение обыграть более интересно. «Мы знаем как сделать счастливым Вашего ребенка. Задайте вопрос, и мы оперативно ответим» — в таком плане. Среднее время ответа – 6 ЧАСОВ. Это недопустимо, если Вы панируете принимать с группы заявки |
| 8 | Приложения | Не подключены | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Обязательно необходимо приложение с подпиской на новости, так как для покупки с клиентами необходимо наладить контакт.
Обязательно необходимо приложение «Заявка на консультацию/подбор праздника» или «Уточнение стоимости и свободных дат». Необходимо увеличивать количество возможных способов коммуникации. |
| 9 | Обсуждения | 11 обсуждений | РЕКОМЕНДАЦИЯ 11 обсуждений – это очень много. Их нужно структурировать. 2 обязательных обсуждения – это отзывы (у Вас есть) и вопрос-ответ. Как раз вопрос-ответ (ВоТ) можно структурно разложить по Вашим обсуждениям. Например, ВоТ по дням рождений, ВоТ по выпускным и т.д. Приглашения на мастер-классы здесь не нужны вовсе. Рекомендую поработать с обсуждениями. |
| 10 | Фотоальбомы | 502 альбома | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ 502 фотоальбома это очень много. Вероятно, потенциальный клиент сходу не сможет найти то, что ищет, а значить альбомы свою функцию не выполняют. Я, например, заинтересовался лагерем. Как мне быстро посмотреть условия нахождения детей, кухню и т.д. Или хочу посмотреть на «Джуманджи» — как найти? Рекомендую переработать альбомы и адаптировать их в части удобства потенциальных клиентов. Вам, возможно, такое количество фотографий необходимо, потенциальным клиентам – однозначно нет. |
| 11 | Видеоальбомы | 39 видеозаписей | РЕКОМЕНДАЦИЯ Рекомендации близкие к фотоальбомам: необходимо структурировать по плейлистам, дать в названии четкое понимание о чем видео, оставить только видео прямо касающиеся Вашей деятельности |
| 12 | Контакты | Заполнены не полностью | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Необходимо писать не должность, а по какому вопросу обращаться, так как потенциальный клиент заходит к Вам с проблемой, и он не в курсе кто ему может помочь. Он может даже не знать, что он может спросить о том, что будет указано в контактах. Например, по вопросам консультации, наличия свободных дат и т.д. |
| 13 | Фирменный стиль | Отсутствует | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Рекомендуем сделать стандартный фирменный стиль только со сменой изображения и названия. Это увеличит внимание подписчиков на Ваших публикациях при просмотре новостной ленты. |
| 14 | Оформление постов | Нет цепляющих и выделяющихся заголовков, списков, не всегда есть призыв | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Необходимо использовать указанные слева инструменты и ключевые хэштеги.
Рекомендуем делать узкие по смыслу заголовки. Например, «Как проводят свободное время современные ковбои?» или «Хочется сладкого? А приготовленного Вашим ребенком?» (в таком плане).
Все посты посвящены демонстрации результатов работ. Есть посты с цитатами и картинками, которые никак не приближают к продаже услуг
Короткое описание правильного оформления постов здесь https://vk.com/vzletsmm?w=wall-171941667_139 |
| 15 | Частота публикаций | До 9 постов в день | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Это очень часто. У большинства подписчиков лента пестрит Вашими публикациями, поэтому есть большая вероятность того, что они скроют Ваши новости. Группа должна работать на привлечение новых клиентов и периодическое напоминание о себе старым. Если информации будет очень много и она будет навязчивой, то эффект от работы будет обратно пропорциональным: работы много, а эффекта мало. |
| 16 | Разнообразие постов по форме и сути | Не соблюдается | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Все Ваши посты оформлены однотипно и без фирменного стиля, в основном фотографии и картинки.
Рекомендуем разнообразить контент короткими заметками, подписанными фотографиями, постами-магнитами, короткими приглашениями на простой первый шаг, поводами поспешить с принятием решения, вирусным контентом, опросами, отзывами, конкурсами. |
P.S.
Здесь расписываются замечания и рекомендации, оформление и настройка которых не входит в стандартную стоимость: либо остается без изменений, либо за дополнительную плату:
- Статьи – не преследуют продающей цели. Это трата времени потенциальных клиентов. Они могут зачитаться, в голову «стукнет» идея, навеянная чтением, и они благополучно перейдут на другую страницу, забыв про Вашу. Для чего потенциальные клиенты заходят в Вашу группу? Чтобы решить, подходите ли Вы им для организации праздника ребенка. Соответственно информация о многосерийных фильмах не решает проблемы и не нужна. Рекомендую статьи удалить полностью. Часть информации из них можно транслировать в постах, но с обязательной привязкой к продажам или подписке – с любым целевым действием.
- По товарам рекомендации похожи на рекомендации к описанию группы. Вы начинаете «по-книжному» — прозвучат слова и начнется праздник. До решения о проведения праздника у клиента ряд вопросов, которые описанием к товару необходимо закрыть. То, чем Вы начинаете описание необходимо закачивать. Лагерь и ряд других товаров не описаны вовсе или очень скудно.
ВЫВОДЫ:1. Целесообразно более углубленно проработать проблемы целевой аудиторий, сформировать план убеждения и адаптировать под эти параметры группу, чтобы публиковать посты, нацеленные точно в желания Вашей целевой аудитории. 2. Необходимо разработать продающее оформление, чтобы группа в первые 5 секунд нахождения потенциального клиента на странице, казалась ему интересной, понятной и ему хотелось остаться и продолжать читать информацию. 3. Необходимо разработать фирменный стиль оформления постов, чтобы останавливать внимание подписчиков в ленте новостей на Вашей группе. 4. Стоит добавить поводы, чтобы ускорить принятие решения заинтересовавшимися подписчиками. 5. Необходимо добавить основное целевое действие: консультация или рекомендация праздника, уточнение свободных дат и цен. 6. Доработать и закрепить комплектацию предложения, чтобы клиенты понимали, за что необходимо заплатить и что они получат (пункт № 6 таблицы). 7. Особенно важно использовать рекомендации согласно пункту № 16 таблицы и публиковать правильные посты, нацеленные на подогрев интереса участников группы и на привлечение новых подписчиков, в том числе используя рекламу ВКонтакте. 8. Обязательно необходима правильная таргетированная реклама ВКонтакте, чтобы находить новых постоянных клиентов (но прежде необходимо лучше подготовить группу к трафику).
Рекомендуется найм СММ-менеджера на проработку целевой аудитории и создание продающего оформления, чтобы закрыть все 8 пунктов выводов. Особенно важно писать правильные посты – сейчас они у Вас как у всех и соответственно Вы конкурируете с другими группами методом ценовой конкуренции (в поиске по Пскову Вы на 5 месте), а Ваша услуга позволяет конкурировать по качеству – это необходимо правильно демонстрировать в группе. Надо выделяться и убеждать клиентов в Ваших компетенциях.
По итогам первого месяца администрирования необходимо сделать вывод о ценности найма специалиста и в случае выгодных улучшений в группе продлить работы, но уже с использованием рекламного бюджета. В конце первого месяца работы также необходимо предусмотреть небольшой рекламный бюджет (около 1000-2000), чтобы понять какие посты «цепляют» Вашу целевую аудиторию.
*Акцентируем внимание, что данный анализ группы составлен «крупными мазками», так как его цель – демонстрация основных ошибок и, наоборот, отсутствия замечаний. В рамках платного продающего оформления группа будет рассмотрена более детально и подробно. Всё, что входит в стоимость продающего оформления, Вы можете посмотреть в посте по адресу https://vk.com/vzletsmm?w=wall-171941667_2 |
P.S.
Узнать стоимость продвижения и рекламы Вашего бизнеса можно в моем агентстве «SMM-Взлёт» (откроется в новом окне).