Заказчик: Леська Прокатова vk.com/id260077560
Адрес группы для диагностики: https://vk.com/prokatigrysheknsk
Количество участников: 3 838
Активность в группе – лайки, репосты и комментарии до 3. Просмотры до 800 (в среднем)
Особенность группы – клиенты, воспользовавшиеся прокатом, вероятно будут возвращаться снова, в том числе с ростом ребенка, а также рекомендовать услуги знакомым. Таким образом, крайне важно привлекать новых постоянных клиентов и не терять их в процессе первичного ознакомления с группой (группа должна быть понятной), а также периодически подогревать интерес имеющейся аудитории.
Соответственно особенно важно правильное, «цепляющее», продающее оформление, публикация правильных постов и наличие бюджета для показа постов аудитории других групп с помощью рекламы ВКонтакте (не путайте с накруткой подписчиков). Важный параметр здесь приобретает географическое положение клуба.
Таблица диагностики
| № п/п | Проверяемый параметр | Текущее значение | Рекомендации |
| 1 | Основное целевое действие | Вступить в группу и позвонить | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Рекомендуется основное действие направить либо на подбор оптимальной игрушки с уточнением стоимости, либо на уточнение свободных дат. В большинстве случаев Ваши клиенты не будут пользоваться услугой с первого посещения группы, а если Вы им предложите такую бесплатную услугу, то вероятность превращения в клиента увеличится. |
| 2 | Название группы | ПРОКАТ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ/ИГРУШЕК В НЕФТЕКАМСКЕ | РЕКОМЕНДАЦИЯ Название необходимо максимально разнообразить для улучшения результатов поиска группы через поисковик. Рекомендую добавить «Фунтик»
|
| 3 | Логотип | Фунтик | РЕКОМЕНДАЦИЯ Логотип не читаем в маленьком окошке ВКонтакте. Рекомендую адаптировать логотип по данному параметру |
| 4 | Статус | Без залога🚕Бесплатная доставка в НЕФТЕКАМСК, АГИДЕЛЬ И Н.БЕРЕЗОВКУ!Заявки ☎ 8917-47-000-22, WhatsApp👀 | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Здесь правильно указать информацию о конкурсе или акции, или основное продающее предложение, или приглашение на бесплатный первый шаг, или призыв подписаться |
| 5 | Обложка | Фунтик | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Изображения продукта — нет. Дескриптор – есть. Преимуществ нет. Призыв – есть (вступить, но лучше использовать другой). Для телефона есть соответствующее поле в описании. Обложка выполняет другую роль. Её цель за 5 секунд объяснить потенциальному клиенту куда он попал и почему ему надо здесь остаться. И если эта функция будет выполнена, то он опуститься ниже и увидит контактную информацию. На обложке она преждевременна. Рекомендую ознакомиться с коротким описанием правильного оформления обложки с образцом здесь https://vk.com/vzletsmm?w=wall-171941667_68 |
| 6 | Описание | В группе | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Необходимо писать четко и конкретно чем занимаетесь, где, как, особенности, чем Вы лучше других, сколько лет на рынке и довольных клиентов и т.д.
Здесь надо писать все, что входит в стоимость и все тонкости услуг. У Вас много разных условий и нюансов. Рекомендую описание дополнить закрепленным постом. И этими двумя источниками информации закрыть максимум возможных вопросов потенциальных заказчиков.
Также рекомендую разместить в документах образец договора и дать в описании ссылку на него. |
| 7 | Сообщения сообщества | Нет | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Нет возможности написать сообщение сообществу – в современности это недопустимо. Необходимо максимизировать количество способов коммуникации. Не всем удобно в момент просмотра группы разговаривать по телефону (неинтересное совещание, нахождение на курсах, ребенок спит и т.д.) |
| 8 | Приложения | Открыть приложение, открыть приложение, подписаться | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Все приложения не рабочие, не правильно названы. На данный момент они тратят время потенциальных клиентов и не приносят Вам никакой пользы.
Обязательно необходимо приложение с работающей подпиской и заявка на бесплатный первый шаг (пункт 1 данной таблицы). |
| 9 | Обсуждения | 9 обсуждений | РЕКОМЕНДАЦИЯ 1. Отзывы правильно.
Все остальные обсуждения рекомендую объединить в две группы:
2. Всё, что касается условий
3. Всё, что можно назвать «Вопрос – ответ»
Так всё будет логично распределено и потенциальным клиентам будет легче ориентироваться |
| 10 | Фотоальбомы | 4 альбома | РЕКОМЕНДАЦИЯ 1. Альбом «Меню группы» лишний. 2. «Ваши хвостики» — необходимо переименовать в «Довольные клиенты» (такого плана, чтобы было понятно, о чем альбом). 3. «Каталог проката» рекомендую разделить на виды товаров: медицина, до 1 года, до 3-х или манежи, развивающие игрушки и т.д. |
| 11 | Видеоальбомы | 6 видеозаписей | РЕКОМЕНДАЦИЯ Рекомендую убрать видео, ссылающееся на YouTube, так как ВКонтакте снижает охват таких материалов. Лучше видио загрузить во ВКонтакте. |
| 12 | Контакты | Заполнены не полностью | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Необходимо писать по какому вопросу обращаться, так как потенциальный клиент заходит к Вам с проблемой, и он не в курсе кто ему может помочь. Он может даже не знать, что он может спросить о том, что будет указано в контактах. Например, по вопросам консультации, наличия, свободных дат и т.д.
Необходимо указать телефон с подключенными мессенжерами.
|
| 13 | Фирменный стиль | Отсутствует | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Рекомендуем сделать стандартный фирменный стиль только со сменой изображения и названия. Это увеличит внимание подписчиков на Ваших публикациях при просмотре новостной ленты. |
| 14 | Оформление постов | Нет цепляющих и выделяющихся заголовков, списков, абзацы не разделены, не всегда есть призыв. | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Необходимо использовать указанные слева инструменты и ключевые хэштеги.
Рекомендуем делать узкие по смыслу заголовки. Например, «Нужно ли покупать детский манеж для поезда, если Вы собрались в поездку?» (в таком плане).
Все посты посвящены описанию освободившихся игрушек. Это не полностью соответствует цели группы: для постоянных клиентов это актуально, а привлекать новых такие посты будут слабо.
Короткое описание правильного оформления постов здесь https://vk.com/vzletsmm?w=wall-171941667_139 |
| 15 | Частота публикаций | 1 пост в день | БЕЗ ЗАМЕЧАНИЙ Мои услуги подразумевают 3 поста в неделю |
| 16 | Разнообразие постов по форме и сути | Не соблюдается | ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ Все Ваши посты оформлены однотипно и без фирменного стиля, в основном информация об освободившихся игрушках, редко преследуют цель продажи услуг.
Рекомендуем разнообразить контент видеоформатом, короткими заметками, подписанными фотографиями, постами-магнитами, короткими приглашениями на простой первый шаг, поводами поспешить с принятием решения, вирусным контентом, опросами, отзывами, конкурсами. |
ВЫВОДЫ:1. Целесообразно более углубленно проработать проблемы целевой аудиторий, сформировать план убеждения и адаптировать под эти параметры группу, чтобы публиковать посты, нацеленные точно в желания Вашей целевой аудитории. 2. Необходимо доработать продающее оформление, чтобы группа в первые 5 секунд нахождения потенциального клиента на странице, казалась ему интересной, понятной и ему хотелось остаться и продолжать читать информацию. 3. Необходимо разработать фирменный стиль оформления постов, чтобы останавливать внимание подписчиков в ленте новостей на Вашей группе. 4. Стоит добавить поводы, чтобы ускорить принятие решения заинтересовавшимися подписчиками. 5. Необходимо добавить основное целевое действие: подбор игрушек, уточнение свободных дат и цен. 6. Доработать и закрепить комплектацию предложения, чтобы клиенты понимали, за что необходимо заплатить и что они получат (пункт № 6 таблицы). 7. Особенно важно использовать рекомендации согласно пункту № 16 таблицы и публиковать правильные посты, нацеленные на подогрев интереса участников группы и на привлечение новых подписчиков, в том числе используя рекламу ВКонтакте. 8. Обязательно необходима правильная таргетированная реклама ВКонтакте, чтобы находить новых постоянных клиентов (но прежде необходимо лучше подготовить группу к трафику). Рекомендуется найм СММ-менеджера на проработку целевой аудитории и создание продающего оформления, чтобы закрыть все 8 пунктов выводов. Особенно важно писать правильные посты – сейчас они у Вас как у всех и соответственно Вы конкурируете с другими группами методом ценовой конкуренции, а Ваша услуга позволяет конкурировать по качеству – это необходимо правильно демонстрировать в группе. Надо выделяться и убеждать клиентов в Ваших компетенциях. По итогам первого месяца администрирования необходимо сделать вывод о ценности найма специалиста и в случае выгодных улучшений в группе продлить работы, но уже с использованием рекламного бюджета. В конце первого месяца работы также можно предусмотреть небольшой рекламный бюджет (около 2000-3000), чтобы понять какие посты «цепляют» Вашу целевую аудиторию. *Акцентируем внимание, что данный анализ группы составлен «крупными мазками», так как его цель – демонстрация основных ошибок и, наоборот, отсутствия замечаний. В рамках платного продающего оформления группа будет рассмотрена более детально и подробно. Всё, что входит в стоимость продающего оформления, Вы можете посмотреть в посте по адресу https://vk.com/vzletsmm?w=wall-171941667_2 |
P.S.
Узнать стоимость продвижения и рекламы Вашего бизнеса можно в моем агентстве «SMM-Взлёт» (откроется в новом окне).